延迟入住酒店引纠纷 商家退款并赔偿 即5月2日的延迟引纠凌晨两点
我要评论中国消费者报杭州讯（吴刚 记者郑铁峰）预订好的延迟引纠酒店，没法入住？近日，入住消费者谷先生向浙江省杭州市临平区市场监管部门投诉，酒店家退反映其于5月1日上午通过某第三方电商平台订购了一家酒店式公寓，纷商打算当晚入住。款并由于谷先生实际到达酒店的赔偿时间为第二天，即5月2日的延迟引纠凌晨两点，酒店前台服务员在查询系统后表示客房已满，入住无法为谷先生办理入住。酒店家退谷先生要求酒店退款，纷商并赔偿相关损失。款并
临平区市场监管部门组织双方进行调解。赔偿酒店方表示，延迟引纠5月1日中午，入住酒店根据第三方电商平台的酒店家退订单信息，逐一与顾客电话联系，以便确认当晚入住情况并根据客人要求安排房间，但当时一直无法联系上谷先生。适逢“五一”假期，客房供不应求，在联系谷先生未果的情况下，酒店没有为谷先生预留房间，并打算给谷先生做退款处理。因此，5月2日凌晨两点谷先生来到酒店前台办理入住的时候，酒店已无空余房间，前台服务员立即联系周边住宿场所，但不是路程太远就是价格太高，谷先生均不满意，之后谷先生无奈花费300元在该酒店一楼洗浴中心休息至天亮。
临平区市场监管部门认为，虽然谷先生通过第三方电商平台预定了酒店房间，告知了酒店打算入住的时间，但并未与酒店协商好当晚入住的具体房间号，入住时间发生变化时也未提前和酒店联系。而酒店在无法及时与入住酒店顾客取得电话联系的情况之下，也应以手机短信等其他方式告知顾客可能产生的后果，便于顾客及时了解情况，安排行程。
经临平区市场监管部门调解，双方达成一致意见，酒店全额退还谷先生通过第三方电商平台预交的住宿费，并赔偿谷先生300元。
临平区市场监管部门提醒消费者，通过第三方电商平台预定酒店住宿服务时，建议以电话、短信等形式与酒店二次沟通，确认入住时间、房型要求等信息，入住过程中如发生突发情况应及时与酒店联系，保留相关信息凭证，以便维护自身合法消费权益。
责任编辑：24
相关文章
在剑与远征的奇幻世界中，驭星猎手Starhunter）凭借其独特的星辰之力与精准的猎杀艺术，成为玩家阵容中备受瞩目的半神英雄。作为星界观测者阵营的核心角色，她不仅承载着深邃的宇宙奥秘，更以多段爆发技能2025-05-10- 中国消费者报福州讯(张轩宇 记者张文章)为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费环境，福建省消委会积极响应中国消费者协会的号召和福建省市场监管局复工复产的决策部署，携手银行、行业协会及大商场于6月72025-05-10
本标准中六六六包括：α-BHC、β-BHC、γ-BHC、δ-BHC；滴滴涕包括：P.P'-DDE、O.P'-DDT、P.P'-DD2025-05-10
重商密共保护，广州举行2024年企业商业秘密保护能力提升会议
重商密共保护，广州举行2024年企业商业秘密保护能力提升会议_南方+_南方plus4月19日，2024年企业商业秘密保护能力提升会议在广州开发区金融服务超市举行。广州市市场监管局、广州开发区知识产权局2025-05-10
参加一场充满古韵的中式婚礼，体验一回激情四溢的音乐节，走在大街小巷，商家的促销活动使人耳目一新……“五一”假期同样是一场盛大的消费嘉年华。记者走访观2025-05-10- 中国消费者报报道记者任震宇）随着我国进入疫情防控常态化和生产生活秩序全面恢复新阶段，提振消费信心，以消费增长促进经济向好发展已成为社会共识。自4月下旬中国消费者协会发出“凝聚你我力量 让消2025-05-10
最新评论